喜鵲包裝售后費(fèi)用按廣告費(fèi)用論處解釋

公司經(jīng)營理念：成為一家值得客戶信任，富有責(zé)任心，有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。

公司最終目標(biāo)：成為一家值得社會信任，富有責(zé)任心，有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。

一、喜鵲包裝經(jīng)營理念和宗旨

1、值得客戶信任指客戶購買我們的設(shè)備（纏繞包裝機(jī)，自動(dòng)纏膜機(jī)，熱收縮包裝機(jī)，翻轉(zhuǎn)機(jī)），就應(yīng)該實(shí)用、耐用、好用，這也是我設(shè)備質(zhì)量的準(zhǔn)繩；

2、富有責(zé)任心指客戶購買我們設(shè)備后，把客戶在使用設(shè)備中出現(xiàn)的問題當(dāng)做我們自己的問題來處理，及時(shí)為客戶解決問題和困苦，即使不是自己的問題也不推諉；

3、有擔(dān)當(dāng)指當(dāng)客戶利益和公司利益發(fā)生沖突的時(shí)候，出現(xiàn)灰度，無法界定是客戶操作原因造成還是我們設(shè)備質(zhì)量問題造成的原因，我們決定犧牲公司利益來保證客戶利益，這也是售后費(fèi)用按廣告費(fèi)用論處的體現(xiàn)；

4、給客戶做售后肯定要有費(fèi)用的，很多售后配件客戶不想掏錢，很多廠家也不想掏錢管他；但是我們不一樣，我們在出現(xiàn)一些灰度問題無法解決的時(shí)候，我們把售后花的錢當(dāng)做銷售部的廣告費(fèi)用來處理，售后部門給客戶花錢了，我們就等于出了廣告費(fèi)。實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營宗旨的重點(diǎn)和前提是防范于未然，盡量第一次就把事情做好。

二、什么叫做灰度？我們該如何繼續(xù)堅(jiān)持售后費(fèi)用按廣告費(fèi)用論處？

1、灰度就是指無法用準(zhǔn)確的語言、準(zhǔn)確的文字、準(zhǔn)確的判斷來決定：誰對、誰錯(cuò)、是客戶對、還是客戶錯(cuò)、是客戶使用纏繞包裝機(jī)，自動(dòng)纏膜機(jī)，熱收縮包裝機(jī)，翻轉(zhuǎn)機(jī)過程中人為造成的問題、還是我們設(shè)備本身缺陷造成的問題。

以下是近幾年和客戶出現(xiàn)灰度問題時(shí)的爭議：

1.1、我們的合同版本中明確的約定了指導(dǎo)安裝調(diào)試要收費(fèi)以及具體的費(fèi)用問題，客戶也認(rèn)可并蓋章了，但是他就是想讓我們免費(fèi)去人；

1.2、但是設(shè)備剛到了客戶無法自己調(diào)試出來，客戶又不顧合同約定的指導(dǎo)調(diào)試費(fèi)用，以設(shè)備質(zhì)量存在問題為由要求我們免費(fèi)上門安裝調(diào)試的；

1.3、設(shè)備出現(xiàn)一個(gè)很小的故障，例如鏈條松動(dòng)了，就像自行車一樣鏈條卡住了。再比如就是一個(gè)螺絲時(shí)間長了松動(dòng)的問題，這類的小問題客戶可以自己動(dòng)手解決的，但是非要我們免費(fèi)上門的；

1.4、給客戶調(diào)試過了，例如纏繞包裝機(jī)，自動(dòng)纏膜機(jī)，熱收縮包裝機(jī)，他又換了大規(guī)格的產(chǎn)品包裝了，工人學(xué)的不精，又不會調(diào)試了，也是不想花錢非讓我們免費(fèi)再去人；

1.5、這個(gè)配件不知道什么原因壞了，或者說這個(gè)東西可以判斷是人為造成的，客戶不想掏錢買；

1.6、配件免費(fèi)的送給客戶了，但是客戶還想讓我們付快遞費(fèi)，因?yàn)榭爝f費(fèi)糾纏不休的；

1.7、物流給壓壞了的問題；

2、爭議解決辦法

2.1、市場做的大了，客戶群多了，難免遇到各式各樣的人和事；

2.2、客戶反復(fù)的找，就是不掏錢的，能不能人工費(fèi)不要，讓客戶承擔(dān)來會的車費(fèi)？

2.3、客戶反復(fù)的找，一毛錢都不想掏的，免費(fèi)去吧。

2.4、客戶就是不想運(yùn)費(fèi)到付的，我們付吧。

2.5、客戶要求免費(fèi)上門的，免費(fèi)上門吧。

2.6、客戶要求換貨退貨的，技術(shù)協(xié)議內(nèi)容不完善的，無法界定是客戶問題還是我們公司設(shè)備問題的，例如該用小型號的設(shè)備，給客戶一臺大規(guī)格的。非標(biāo)的設(shè)備我們沒有嚴(yán)格按照技術(shù)協(xié)議來做的，全部都可以免費(fèi)換貨退貨，運(yùn)費(fèi)咱們公司承擔(dān)。

2.7、物流壓壞了沒法用了給客戶發(fā)臺新的過去。

總之一句話，售后費(fèi)用花的錢，就全部當(dāng)做公司花錢打廣告用了，售后讓利越多，廣告打的也越多。技術(shù)協(xié)議出現(xiàn)灰度的前提下，如果你認(rèn)為這個(gè)客戶糾纏不休影響你工作了，免費(fèi)去人、免費(fèi)換、有什么問題都可以讓利解決。如果我們嚴(yán)格按照技術(shù)協(xié)議供貨的，很容易分出來就是客戶的問題，我們堅(jiān)持合同約定內(nèi)容。